.webp)
🖌 L'assurance, c'est l'art de gérer les risques. Mais qu'en est-il du risque d’une mauvaise orthographe ?
Les contrats d'assurance sont des documents juridiques complexes, où chaque mot a son importance. Une simple erreur d'orthographe peut ainsi semer le doute, créer des ambiguïtés et, in fine, engendrer des litiges.
👌 L'orthographe, bien loin d'être une simple question de style, est donc un enjeu majeur pour les professionnels de l'assurance comme vous !
L’assurance, un secteur où l’orthographe peut coûter cher !
👉Les contrats d'assurance sont bien plus que de simples morceaux de papier. Ce sont des accords juridiques complexes, où chaque mot, chaque phrase est pesé avec soin.
La moindre erreur peut avoir des conséquences considérables. Une coquille dans la description d'une garantie, une confusion entre deux termes techniques, et c'est tout un contrat qui peut être remis en question.
🤔 Imaginez un assuré qui, en cas de sinistre, découvre que sa couverture ne s'applique pas parce qu'un mot a été mal orthographié dans les conditions générales. Non seulement le client se sentira lésé, mais il pourra également engager des poursuites judiciaires contre l'assureur.
Au niveau juridique :
🥊 Une erreur d'orthographe peut invalider tout ou partie du contrat, ouvrant la voie à des contestations et des litiges.
Par exemple, si le terme "dommage" est mal orthographié et qu'il en résulte une ambiguïté sur la nature des garanties, l'assuré pourrait contester la validité du contrat et refuser de payer les cotisations.
Au niveau financier :
💸 Les litiges résultant de documents mal rédigés peuvent être coûteux, tant en termes de frais juridiques que de règlements financiers. Par exemple, une faute dans un montant ou une date peut entraîner le refus de couverture ou des paiements incorrects, nécessitant des rectifications souvent longues et coûteuses
Il n'est pas rare que des compagnies d'assurance doivent engager des experts pour réviser et corriger des documents mal rédigés, ce qui représente une dépense supplémentaire non négligeable.
Les enjeux de la communication écrite pour les assureurs
👉 La communication écrite est au cœur de l'activité des assureurs. Des contrats aux courriers, en passant par les rapports et les emails, les professionnels de l'assurance sont amenés à rédiger de nombreux documents.
En interne :
✍️ La communication interne au sein des compagnies d'assurance repose largement sur l'échange de documents écrits, qu'il s'agisse de rapports, de notes de service, de courriels ou de procédures opérationnelles.
Des documents internes bien rédigés facilitent la compréhension et la circulation de l'information au sein de l'entreprise.
En externe :
🗣 Dans le secteur de l'assurance, la communication avec les clients se fait majoritairement par écrit, que ce soit via des courriels, des lettres, des brochures ou des sites web. Une orthographe irréprochable sur ces supports est indispensable pour projeter une image de professionnalisme et de rigueur.
Ces documents représentent souvent la vitrine de l'entreprise et une orthographe soignée reflètent une image de professionnalisme et de rigueur et renforce l'image de marque de la compagnie d’assurance, ce qui est crucial pour attirer et retenir des clients.
📱Sur les réseaux sociaux, où l'interaction est rapide et fréquente, des publications bien orthographiées augmentent l'engagement des utilisateurs et renforcent la crédibilité de l'entreprise.
Les solutions à mettre en place
👉 Pour assurer un haut niveau d'orthographe dans votre compagnie d’assurance, il est essentiel de mettre en place des actions concrètes pour améliorer la qualité de la communication écrite de vos salariés.
La relecture :
📖 Instaurer des procédures strictes de relecture et de validation peut prévenir les erreurs d'orthographe avant qu'elles n'atteignent les clients ou les parties prenantes.
Il est primordial de mettre en place un processus de double vérification où chaque document est relu par au moins deux personnes différentes avant d'être finalisé pour repérer les erreurs qui se sont glissées.
La formation en orthographe en ligne :
💻 Les formations en ligne représentent une solution particulièrement adaptée pour améliorer l’orthographe de vos salariés notamment dans le secteur de l’assurance.
🐙 OrthographIQ s’avère être la parfaite solution !
Au-delà de la certification, OrthographIQ offre à vos collaborateurs une maîtrise approfondie de l'orthographe, grâce à une méthode d'apprentissage efficace et pérenne basée sur la gamification et le microlearning.
👉 Nos formations peuvent s'adapter au vocabulaire spécifique du secteur de l’assurance, ce qui permet à vos employés de se familiariser avec les termes techniques utilisés dans leur métier.
Face aux grandes amplitudes horaires de ce secteur, OrthographIQ propose des sessions de 15 min par jour qui s'intègrent facilement dans leur emploi du temps chargé.
.svg)
