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Ahhh, les fautes d’orthographe dans votre SAV !
Imaginez un client mécontent qui, en plus de son problème initial, découvre que votre réponse contient des fautes d’orthographe.
Pas très professionnel, n'est-ce pas ?
👉 Pour éviter ce genre de situation et améliorer la satisfaction de vos clients, nous vous offrons LA SOLUTION : La checklist pour une orthographe irréprochable en SAV !
Pourquoi l'orthographe est-elle importante en SAV ?
Si l'attention portée à l'orthographe dans votre service après-vente (SAV) n'est pas rigoureuse, cela pourrait entraîner plusieurs conséquences négatives, telles que :
👉 Nuire à l'image de votre entreprise :
Lorsque votre service après-vente commet des fautes d'orthographe, cela donne l'impression que vous êtes négligent !
⚡️ Résultat : la confiance de vos clients envers votre entreprise s'affaiblit.
👉 Diminuer la clarté du message :
Une communication truffée de fautes rend votre message difficile à comprendre, ce qui pourra frustrer votre client et retarder la résolution de son problème.
Comment améliorer l'orthographe en SAV ?
👊 Pas de panique !
Nous vous proposons plusieurs moyens pour améliorer l'orthographe de votre service après-vente ci-dessous :
- Adopter un guide de style rédactionnel (charte éditoriale);
- Relire attentivement tous les messages avant de les envoyer;
- Mettre en place des formations pour les équipes du SAV : proposer des formations en orthographe adaptées à vos équipes du Service Après-Vente.
Les avantages d'une orthographe irréprochable en SAV
👉 Une orthographe irréprochable en SAV présente de nombreux avantages pour vous :
- Améliore la satisfaction client
- Renforce l'image de votre entreprise
- Augmente la confiance des clients
- Diminue le nombre de réclamations
- Favorise la fidélisation des clients
Pour améliorer votre service client et offrir à vos clients une expérience d'exception, nous vous invitons à consulter notre article dédié : 10 astuces pour un meilleur service client
L'impact des fautes d'orthographe sur la psychologie du client
Les fautes d'orthographe peuvent avoir un impact important sur la psychologie de votre client, même si elles ne sont pas toujours conscientes. En effet, les fautes d'orthographe peuvent déclencher plusieurs mécanismes psychologiques négatifs, tels que :
👉 Le sentiment de méfiance :
Si votre équipe du SAV commet des fautes d'orthographe, cela peut donner l'impression que votre entreprise néglige ses communications, ce qui pourrait conduire les clients à douter de la qualité de vos produits ou services.
👉 Le sentiment de frustration:
Les fautes d'orthographe rendent votre message difficile à comprendre, ce qui peut frustrer le client et le dissuader de poursuivre la communication.
💡 Il est donc important de soigner son orthographe en SAV pour éviter de déclencher ces mécanismes négatifs et préserver la satisfaction de vos clients.
Des exemples concrets de fautes d'orthographe qui ont eu des conséquences négatives pour des entreprises
🤗 Voici quelques exemples concrets de fautes d'orthographe qui ont eu des conséquences négatives pour des entreprises :
👉 Voici quelques réactions négatives des personnes ayant vu l'affiche avec la faute d'orthographe :
- Moqueries sur les réseaux sociaux.
- Remise en question de la crédibilité et du professionnalisme de ces entreprises.
- Perte de confiance des clients potentiels.
Checklist : améliorer la satisfaction de vos clients en SAV à travers l'orthographe
Pour vous aider à améliorer la satisfaction de vos clients en matière de service après-vente grâce à une orthographe irréprochable, nous vous proposons une checklist complète.
👉 Les outils
- Utiliser des outils de correction orthographique performants pour vérifier vos messages avant de les envoyer.Exemple : cordial
- Intégrer ce correcteur orthographique dans votre logiciel de messagerie ou de CRM.
👉 Le processus
- Adopter une charte éditoriale pour garantir une cohérence dans la communication du SAV.
Exemple : Définir les règles d'utilisation des majuscules, des abréviations et des chiffres.
- Établir des procédures de relecture systématique des messages avant leur envoi.
Exemple : Mettre en place une relecture par un collègue ou un supérieur hiérarchique.
- Mettre en place un système de validation des messages par un responsable avant leur diffusion.
Exemple : Désigner un responsable pour chaque canal de communication (email, téléphone, chat).
👉 La communication
- Communiquer clairement sur l'importance de l'orthographe auprès de vos équipes.
Exemple : Intégrer des modules sur l'orthographe dans le programme de formation des nouveaux collaborateurs.
- Valoriser les efforts de vos collaborateurs qui soignent leur orthographe.
Exemple : Mettre en place un système de récompense ou de reconnaissance.
👉 La formation
- Mettre en place des formations pour vos équipes du SAV sur les règles de base de l'orthographe et de la grammaire.
Exemple : OrthographIQ vous propose des formations personnalisées en orthographe . contactez nous dès aujourd'hui pour plus d’informations !
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